Direct hulp

Hulp nodig bij Happyspins Casino? Zo bereik je ons

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op KSA-vergunning 16428

Vandaag uitbetaald

295.678 €

3.214 Spelers online

Officieel vergundVergunning KOA/16428 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 21 minuten, tot 78.000 euro per transactie

Jouw gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie en onafhankelijke audits door iTech Labs

Je zit met een vraag

Happyspins Casino op drie manieren bereikbaar

Na dit blok weet je welk kanaal past bij jouw vraag en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct iemand spreken

Voor een snelle vraag of een spel dat blijft hangen is de chat de kortste weg; meestal heb je binnen vier minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Schriftelijke afhandeling

Vooruit betalingen, bonussen of een kwestie met documenten stuur je je verhaal naar [email protected]; reken op een reactie binnen vier uur.

Schrijf ons

Bellen in plaats van typen

Bij spoed, zoals een vastgelopen opname, bel je +31 20 324 6505 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen een minuut te woord gestaan.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Hulp voor spelers uit Nederland

Na het lezen weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en waar je terechtkomt bij hulpvragen.

Bereikbaar

Telefoon Nederland: +31 20 324 6505; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/16428

Hulp

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Eerst verzamelen, dan pas één keer uitleggen

Met deze gegevens erbij kan een medewerker je vraag in één keer oppakken.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het bedrag en de datum van je transactie
Een screenshot van de melding of fout
Het tijdstip waarop het misging
Je vraag in één of twee zinnen

Je wilt niet doorverwezen worden

Liever meteen het juiste adres dan een omweg

Hierna kies je zelf het postvak dat jouw kwestie afhandelt, zonder doorverwijzingen.

Account

Algemene vragen en uitleg: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over onze dienst: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Controleer zelf wie de vergunning heeft

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Happyspins Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 97389459 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/16428

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zonder omwegen verder

Je zit met een vraag en wilt verder

Ook bij een korte vraag houden we bij Happyspins Casino je situatie als uitgangspunt.

accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om geholpen te worden?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Staat er nog een tweede account op je naam, meld dat er dan meteen bij, want dubbele accounts sluiten we.

accountWat als mijn identiteitsbewijs nog niet is goedgekeurd?+

Een controle van je documenten duurt bij ons gemiddeld vier uur. Je hoort per e-mail of alles in orde is of dat er nog een foto ontbreekt. Houd in die uren je post in de gaten, ook de map met ongewenste berichten.

accountMoet ik eerst bij jullie klagen voordat ik verder ga?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om doorverwijzing naar de klachtenafdeling via [email protected]. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je ermee naar de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning.

accountMoet ik een apart verzoek doen voor mijn persoonsgegevens?+

Voor een kopie van je gegevens of voor verwijdering stuur je een bericht aan [email protected]. We nemen daarna contact op om je identiteit vast te stellen, zodat niemand anders bij jouw gegevens komt. Wat de wet bewaarplicht noemt, kunnen we niet wissen.

accountWanneer is er iemand bereikbaar op zaterdagavond?+

Onze bereikbaarheid geldt alle dagen en alle uren: wie om drie uur in de nacht op Nederlandse tijd schrijft, krijgt gewoon antwoord. Ook in het weekend en op feestdagen zit er iemand klaar. De klok die we aanhouden is Midden-Europese tijd.

accountWat gebeurt er als ik in een andere taal schrijf?+

Schrijf je in het Nederlands, dan antwoorden we in het Nederlands; dat is de taal waarin de meeste vragen bij ons binnenkomen. Je kunt ook in het Engels, Duits of Frans terecht, en je krijgt steeds antwoord in de taal die je zelf gebruikt. Zo hoef je nooit te zoeken naar de juiste woorden.

Je recht op een tweede blik

Happyspins Casino legt je klacht voor aan een tweede paar ogen

Dit blok regelt wat je doet wanneer een eerder antwoord je vraag niet afdoende oplost.

Van los bericht naar compleet dossier

Schrijf naar [email protected] en zet je spelersnaam, de datum en de hele gang van zaken erbij. Zo kan een medewerker je dossier meteen terugvinden.

Een nummer om op terug te vallen

Je krijgt een referentienummer terug en hoort binnen de geldende termijn welk antwoord er volgt. Bewaar dat nummer voor elk vervolgcontact.

Herbeoordeling door een leidinggevende

Blijft het antwoord volgens jou tekortschieten, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar hetzelfde dossier.

Als geen antwoord meer komt

Kom je er met de leidinggevende niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit (KSA), de toezichthouder die je vergunning verleende.

Happyspins Casino tijden

Zo weet je precies hoe lang je wacht

Na dit blok weet je per kanaal hoe laat iemand klaarstaat en hoe snel je iets hoort.

Live chat

Chattijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 324 6505; Wachttijd telefonisch: 1 minuut